یکی از مهمترین اصول فروشگاه «پیکسلی» ، جلب رضایت خاطر مشتریان و ایجاد شرایطی است که خرید آنلاین به راحتی و با آسودگی خیال انجام شود. بدین منظور، بازگشت و مرجوع کالا تا ۷ روز پس از دریافت امکانپذیر است. لطفاً پس از مطالعه دقیق این رویه، در صورت نیاز با تیم پشتیبانی پیکسلی تماس حاصل نمایید تا هماهنگیهای لازم انجام شود.
نکته مهم در خصوص انتخاب سایز
«پیکسلی» همواره تلاش کرده است تا خریدی بیدغدغه را برای شما فراهم کند. به همین دلیل، برای تمامی محصولات موجود در سایت، راهنمای سایز دقیق و کاملی درج شده است که شامل جدول اندازهگیری، توضیحات تکمیلی و نکات مربوط به هر محصول میباشد. از شما عزیزان درخواست میشود پیش از ثبت سفارش، حتماً این راهنما را به دقت مطالعه فرمایید.
با توجه به ارائه این اطلاعات کامل و شفاف، امکان تعویض کالا به دلیل نامناسب بودن سایز و یا مورد پسند نبودن کالای دریافتی جود ندارد و درخواستهای اینچنینی قابل پذیرش نخواهد بود. لذا از مشتریان محترم تقاضا میشود با دقت و بر اساس جدول راهنمای سایز، محصول مورد نظر خود را انتخاب نمایند.
شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، نقص فنی، پارگی، رنگرفتگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، یا قصد انصراف از خرید دارید، لطفاً حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی پیکسلی تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم صورت پذیرد.
برای هماهنگی میتوانید از طریق شماره تماس ۰۹۰۳۰۷۱۲۲۷۰ اقدام نمایید.
شرایط کلی برای بازگشت کالا
-
همراه داشتن فاکتور کالا، کلیه ملحقات، تگ و لیبل کالا ضروری است.
-
در صورت جدا شدن تگ یا لیبل، استفاده از کالا، خارج شدن کالا از حالت اولیه توسط مشتری و عدم انطباق با بسته ارسالی، امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت.
-
درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته میشود که لباس هیچ گونه اثری از پوشیدن مانند لکه، پارگی، ساییدگی، بوی عطر یا بدن، چروک یا خط اتو بر روی آن نباشد.
-
جدا شدن ملحقات لباس از قبیل دکمه، مارک، برچسب یا لیبل، مرجوع را ناممکن میسازد.
موارد مجاز برای بازگشت کالا
۱. مغایرت محصول سفارشدادهشده با محصول دریافتی:
در صورت داشتن این مشکل، با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش و شرح مغایرت، جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد (تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود).
۳. وجود نقص و ایراد در کالای خریداریشده:
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، رنگرفتگی و ضایعات باشد، با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد. (توجه داشته باشید که ایراد وارده بهدلیل استفاده نادرست از کالا، جز شرایط ذکر شده نمیباشد و تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود).
انصراف از خرید
-
اگر قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شدهاید، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا نسبت به لغو سفارش اقدام نمایند. در صورت پرداخت آنلاین، حداکثر پس از ۲ روز کاری هزینه عودت داده خواهد شد.
-
اگر کالا را دریافت نمودهاید، تا ۷ روز از زمان دریافت کالا فرصت خواهید داشت تا کالا را مرجوع کنید، اما ضروری است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا با پیکسلی تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
-
از ارسال کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی خودداری فرمایید.
تعویض کالا
در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، پس از بازگشت و تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان پیکسلی، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال میگردد تا سفارش جدید خود را ثبت نمایند. هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری میباشد.
-
در صورت موجود بودن کالا در انبار، مشتری میتواند همان سفارش را مجدداً ثبت کند، در غیر این صورت میتواند سفارش خود را با کالای دیگری جایگزین نماید.
-
تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درجشده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود.
شرایط خاص انواع کالا برای بازگشت
-
انواع لباس: باید به صورت کاملاً نو، تمیز و پوشیده نشده، همراه با تمام متعلقات مانند دکمه، برچسب، مارک، تگ یا لیبل باشند، بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بستهبندی خود محصول بازگشت داده شود.
-
انواع کفش: باید کفی آن سالم و تمیز باشد، همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی و آثار پوشیدگی و چروک اتفاق نیفتاده باشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
-
انواع کیف، کمربند و محصولات چرم: در شرایطی که کالا کاملاً سالم باشد، متعلقات آن همراه کالا باشد، و کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تأیید نمایند، عودت خواهد بود.
شرایط بازگشت کالاهای خریداریشده در جشنوارههای تخقیقی
-
کالای خریداریشده در پروموشن، تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت میباشد.
-
در جشنوارهها و حراجهای زماندار، در صورت پایان مدت تخفیف، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید میباشد.
-
اگر سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر میگردد.
چگونه کالا را ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت کالایی را دارید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با خدمات پس از فروش پیکسلی تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط، جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
-
لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش خودداری فرمایید.
-
پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، آدرس دقیق برای ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
-
زمان در نظر گرفته شده برای بازگشت کالا ۷ روز (حتی روزهای تعطیل) است؛ یعنی از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط پیکسلی.
-
در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول، میتوانید با شماره تماس ۰۹۰۳۰۷۱۲۲۷۰ پیغام بگذارید یا ایمیل بزنید.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
پس از دریافت کالا توسط پیکسلی، کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت بازگشت آن راهنماییهای لازم را ارائه میدهند.
- در صورت درخواست بازگشت وجه، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت، ظرف ۷۲ ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد (هزینه ارسال از مبلغ کل کسر میشود).
-
اتمام موجودی یا تغییرات قیمت کالا در مراحل مرجوعی، هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند و پیکسلی فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درجشده در فاکتور) را دارد.
-
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش پیکسلی است.
